Bu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), DecoTurca platformuna ("Platform") üye olan veya Platform üzerinden alışveriş yapan, müzayedeye katılan ya da Platform'u başka biçimde kullanan gerçek kişi ("Kullanıcı") ile DecoTurca ("Platform İşletmecisi") arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler. Hesap oluşturarak, sipariş vererek veya Platform'u kullanmaya devam ederek bu Sözleşme'yi okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
Sözleşme, Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası ile birlikte bir bütündür. Çelişki halinde, ilgili konuya özel hüküm içeren belge öncelikli olarak uygulanır.
1. Tanımlar
- Platform: DecoTurca'nın alışveriş ve müzayede hizmetlerini sunduğu web sitesi ve ilgili dijital hizmetler.
- Kullanıcı / Alıcı: Platform'a üye olan veya üyelik olmaksızın sipariş veren gerçek kişi.
- Ürün: Platform'da satışa sunulan antika, koleksiyon ve dekoratif nesneler.
- Sipariş: Kullanıcı'nın bir Ürün'ü satın almak için Platform üzerinden ilettiği talep.
- Müzayede: Ürünlerin belirli bir süre içinde verilen tekliflerle satıldığı açık artırma usulü satış.
- Kondisyon Notu: Ürün sayfasında yer alan; dönem, malzeme, ölçü, durum ve varsa restorasyon bilgilerini içeren açıklama.
2. Üyelik ve Hesap
2.1 Üyelik Koşulları
Üye olabilmek için en az 18 yaşında olmanız ve hukuken sözleşme yapma ehliyetine sahip bulunmanız gerekir. Kayıt sırasında ad, soyad, e-posta ve iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeyi; bilgilerinizde değişiklik olması halinde bunları güncel tutmayı kabul edersiniz.
2.2 Hesap Güvenliği
Hesap bilgilerinizin ve şifrenizin gizliliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemler, aksi ispatlanmadıkça sizin tarafınızdan yapılmış sayılır. Yetkisiz bir erişimden şüphelenirseniz vakit kaybetmeden iletişim kanallarımızdan bize bildirmeniz gerekir. Güvenliğiniz için güçlü ve başka hizmetlerde kullanmadığınız bir şifre belirlemenizi, mümkünse ek doğrulama özelliklerini kullanmanızı öneririz.
2.3 Tek Hesap Kuralı
Her gerçek kişi yalnızca bir hesap açabilir. Aynı kişiye ait birden fazla hesabın tespit edilmesi halinde hesaplar birleştirilebilir veya kapatılabilir; özellikle müzayedelerde hileli teklif amacıyla açılan hesaplar derhal kapatılır.
2.4 Üyeliksiz Alışveriş
Ödeme ve teslimat için gerekli bilgileri vermeniz koşuluyla, hesap açmadan da sipariş verebilirsiniz. Bu durumda sipariş takibi, e-posta yoluyla iletilen bilgilendirmelerle yürütülür.
3. Ürünler ve Ürün Bilgileri
3.1 Antika ve Koleksiyon Ürünlerinin Niteliği
Platform'daki ürünlerin büyük bölümü yeni üretim değil, tarihî veya kullanılmış nesnelerdir. Bu nedenle ürünlerde yaşa bağlı patina, aşınma, onarım izi ve küçük kusurlar bulunabilir; bunlar çoğu zaman ürünün karakterinin ve değerinin bir parçasıdır.
3.2 Kondisyon Notu ve Görseller
Her ürün sayfasında dönem, malzeme, ölçü, kondisyon ve biliniyorsa menşe ve restorasyon bilgileri verilir. Ürünlerin gerçek durumunu yansıtmak için ayrıntılı fotoğraflar kullanılır. Ekran ayarları nedeniyle renkler cihazınızda az da olsa farklı görünebilir. Satın alma kararınızı ürün sayfasındaki bilgiler ve görseller esas alınarak vermenizi; ek soru veya fotoğraf için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
3.3 Dönem ve Menşe Bilgileri
Dönem ve menşe bilgileri; ürünün üzerindeki işaretler, belgeler ve uzman değerlendirmeleri dikkate alınarak, işletmenin bilgisi ve özeni ölçüsünde verilir. Bu bilgilerin hatalı olduğunun sonradan ortaya çıkması halinde 8. maddedeki ayıp hükümleri uygulanır.
3.4 Orijinallik
Platform'da satışa sunulan ürünlerin, ürün sayfasında belirtilen niteliklere uygun olması esastır. Ürünün tarif edilen niteliklerde olmadığı kanıtlanırsa, 8. madde kapsamında ayıplı mal hükümlerine göre işlem yapılır.
4. Sipariş ve Sözleşmenin Kurulması
4.1 Sipariş Süreci
Ürünü sepete ekler, teslimat ve fatura bilgilerinizi girer, ödeme yönteminizi seçer ve siparişi onaylarsınız. Ödeme öncesinde ürün, toplam bedel (vergiler dahil), teslimat ücreti ve tahmini teslimat süresi özet olarak gösterilir.
4.2 Sözleşmenin Kurulması
Sipariş ile Sözleşme hemen kurulmuş sayılmaz. Satış sözleşmesi; ödemenin başarıyla tamamlanması ve ürünün stok/uygunluk doğrulamasının yapılmasıyla kurulur. Sipariş özeti ve onay bilgisi kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
4.3 Tek Parça Ürünler ve Stok
Antika ürünlerin çoğu tek adet bulunur. Aynı ürün için eş zamanlı birden fazla sipariş verilmesi halinde, ödemesi önce tamamlanan siparişe öncelik verilir. Stok doğrulaması başarısız olan siparişler iptal edilir ve ödemeniz, ödeme yönteminize uygun şekilde en geç yasal sürelerde iade edilir.
4.4 Hatalı Fiyat ve Bilgi
Sistemsel veya insan kaynaklı bariz bir fiyat/bilgi hatası (örneğin ürün değerinin çok altında bir fiyat) tespit edilirse, Platform İşletmecisi siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda ödenen bedel iade edilir.
4.5 Siparişin Reddi
Sahtecilik şüphesi, ödeme güvenliği riski, yasal engeller veya teslimatın mümkün olmaması gibi haklı nedenlerle sipariş reddedilebilir veya iptal edilebilir.
5. Fiyatlar ve Ödeme
5.1 Fiyatlar
Ürün fiyatları ürün sayfasında gösterilir ve yürürlükteki mevzuat gereği KDV dahil olarak belirtilir. Platform'da seçtiğiniz para birimi yalnızca bilgilendirme amaçlı gösterimdir; fiyatların Türk Lirası (TRY) dışındaki karşılıkları güncel kur üzerinden hesaplanır ve ödeme sırasında geçerli olan tutar sipariş özetinde belirtilir. Kartınızı çıkaran bankanın uygulayacağı kur farkı veya komisyonlardan Platform İşletmecisi sorumlu değildir.
5.2 Ödeme Yöntemleri
Ödemeler kredi kartı ve banka kartı ile, anlaşmalı ödeme kuruluşu (Iyzico) altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz Platform sunucularında saklanmaz; doğrudan ödeme kuruluşuna iletilir.
5.3 Taksit
Taksit imkânı, kartınızı çıkaran bankaya ve kampanyalara göre değişir. Geçerli taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir.
5.4 Ödeme Güvenliği
Ödeme işlemleri sırasında sahtecilik şüphesi doğarsa ek doğrulama istenebilir veya sipariş askıya alınabilir.
6. Teslimat
6.1 Teslimat Süresi ve Ücreti
Tahmini teslimat süresi ve teslimat ücreti, ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır; geçerli tutar sepet ve ürün sayfasında belirtilir. Teslimat süresi, siparişin onaylanıp kargoya verilmesinden itibaren yasal azami süreyi aşamaz.
6.2 Özenli Paketleme
Antika ürünlerin hassaslığı dikkate alınarak ürünler koruyucu malzemeyle özenle paketlenir; kırılgan ve değerli parçalar için sigortalı gönderim tercih edilir.
6.3 Teslim Alma ve Kontrol
Teslimat sırasında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Dış ambalajda ezilme, yırtılma veya hasar belirtisi varsa, teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız ve durumu bize hemen bildirmeniz haklarınızın korunması açısından önemlidir. Gizli hasarları, teslimatı izleyen süre içinde fotoğraflarla birlikte bildirmenizi rica ederiz.
6.4 Yurt Dışı Teslimatı
Yurt dışına yapılan gönderimlerde gümrük vergileri, ithalat harçları ve ek masraflar alıcıya aittir. Antika ve sanat eserlerinin ülke dışına çıkarılması özel izin ve belgelendirme gerektirebilir; bu süreçlerden doğacak gecikmelerden Platform İşletmecisi sorumlu tutulamaz.
6.5 Teslimat Gecikmesi
Mücbir sebepler veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde sizi bilgilendiririz. Yasal teslimat süresi aşıldığında, mevzuattan doğan haklarınız (sözleşmeden dönme dahil) saklıdır.
7. Cayma Hakkı, İade ve İptal
7.1 Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmeler kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma bildirimini Destek Taleplerim sayfasından talep açarak, iletişim formu veya e-posta ile iletebilirsiniz.
7.2 İade Koşulları
- Ürün, teslim aldığınız haliyle; kullanılmamış ve değiştirilmemiş olmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen sertifika, belge ve aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir.
- Ürünü koruyucu ambalajıyla ve nakliye sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemeniz gerekir; antika ürünlerde yetersiz paketleme nedeniyle oluşan hasarlar, iade bedelinden mahsup edilebilir.
- Cayma hakkı kapsamında iade gönderisi, ürünün tarafımıza teslim edilmesiyle tamamlanır; iade kargo ücreti ürün sayfasında veya sipariş özetinde aksi belirtilmedikçe kullanıcıya aittir.
7.3 Bedel İadesi
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal sürede, tahsil edilen bedel (standart teslimat ücreti dahil) ödemede kullandığınız yönteme iade edilir. İade, ürünün tarafımıza ulaşıp kontrol edilmesinin ardından yapılabilir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
7.4 Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
Mevzuatta sayılan istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin, kişisel ihtiyaçlara göre özel olarak hazırlanan veya üzerinde kişiselleştirme yapılan ürünler ile teslimden sonra ambalajı açılması halinde sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler bu kapsamdadır. Müzayede ile satılan ürünlerde uygulanacak özel koşullar 9. maddede ve ilgili müzayedenin şartnamesinde yer alır. Bir ürünün cayma kapsamında olup olmadığı konusunda şüpheniz varsa satın almadan önce bize sorabilirsiniz.
7.5 Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş siparişlerin iptali için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde 7. maddedeki cayma ve iade süreci uygulanır.
8. Ayıplı Mal
Teslim ettiğimiz ürünün, ürün sayfasında belirtilen niteliklere aykırı olması veya açıklanmayan bir ayıp taşıması halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı gereği şu seçimlik haklara sahipsiniz: sözleşmeden dönme, bedel indirimi isteme, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misli ile değiştirme talep etme. Tek parça ürünlerde ayıpsız misli bulunmayabileceğinden, değişim yerine iade veya bedel indirimi uygulanır.
Ürün sayfasında açıkça belirtilen yaşa bağlı patina, aşınma ve kusurlar ayıp sayılmaz. Ayıp ihbarınızı, ayıbı fark ettiğiniz andan itibaren makul bir sürede fotoğraflarla birlikte iletmeniz gerekir. Kullanıcı kaynaklı hasar (örneğin düşürme, uygunsuz temizlik, yetkisiz onarım) garanti ve ayıp kapsamı dışındadır.
9. Müzayede Koşulları
9.1 Katılım
Müzayedelere katılım için üyelik ve gerekli durumlarda ek doğrulama zorunludur. Müzayedeye ilişkin ek şartlar (başlangıç fiyatı, teklif artış adımı, süre, komisyon vb.) ilgili müzayede sayfasında yayımlanır; bu şartlar bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
9.2 Tekliflerin Bağlayıcılığı
Verilen her teklif, ilgili ürünü o bedelle satın almaya yönelik bağlayıcı bir taahhüttür ve geri alınamaz. Teklif vermeden önce ürün bilgilerini, ölçüleri ve kondisyon notunu dikkatle incelemeniz gerekir.
9.3 Müzayedenin Kazanılması ve Ödeme
En yüksek geçerli teklifi veren kullanıcı müzayedeyi kazanır. Kazanan kullanıcı, müzayedenin bitiminden itibaren 48 saat içinde ödemeyi tamamlamakla yükümlüdür. Ödeme yapılmazsa sipariş iptal edilebilir, bir sonraki teklif sahibine teklif yapılabilir ve kullanıcı hesabı kısıtlanabilir.
9.4 Rezerv Fiyat
Satıcı rezerv fiyat belirlemişse, bu fiyata ulaşılamaması halinde satış gerçekleşmeyebilir.
9.5 Yasak Davranışlar
Fiyatı yapay olarak yükseltmek amacıyla farklı hesaplar, yakınlar veya aracılar üzerinden teklif verilmesi (shill bidding), teklif manipülasyonu ve otomasyon araçlarıyla teklif verilmesi yasaktır. Bu davranışlar hesapların kapatılmasına ve hukuki yollara başvurulmasına neden olabilir.
9.6 Cayma Hakkı ve İade
Müzayede satışlarında cayma ve iade koşulları, mevzuatın izin verdiği ölçüde, ilgili müzayede şartnamesinde belirtilir. Şartnamede aksi belirtilmedikçe ayıplı mal hükümleri (8. madde) saklıdır.
10. Kullanıcının Yükümlülükleri
Kullanıcı; doğru bilgi vereceğini, Platform'u hukuka, genel ahlaka ve bu Sözleşme'ye uygun kullanacağını, başkalarının haklarını ihlal etmeyeceğini ve Platform'un güvenliğini tehlikeye atacak eylemlerde bulunmayacağını kabul eder. Ayrıntılı kurallar Kullanım Koşulları belgesinde yer alır.
11. İletişim ve Destek
Destek taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- Destek Talebi: Destek Taleplerim sayfasından yeni talep açabilirsiniz.
- E-posta: info@decoturca.com
- Telefon: +902125123456
- İletişim Formu: İletişim sayfası
Taleplerinize mesai saatleri içinde (Pazartesi–Cumartesi, 09:00–18:00) en kısa sürede dönüş yapmaya çalışırız. Sözleşme kapsamındaki bildirimler, hesabınıza kayıtlı e-posta adresine yapılır; e-posta adresinizi güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.
12. Kişisel Verilerin Korunması
Kişisel verileriniz, Gizlilik Politikası kapsamında ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz.
13. Hesabın Kapatılması
13.1 Kullanıcı Tarafından
Hesabınızı kapatmak için iletişim kanallarımızdan talepte bulunabilirsiniz. Kimlik doğrulamasının ardından hesabınız kapatılır; yasal saklama yükümlülüğü kapsamındaki kayıtlar (örneğin fatura ve sipariş kayıtları) süresi dolana dek saklanır.
13.2 Platform İşletmecisi Tarafından
Aşağıdaki durumlarda hesabınız geçici olarak kısıtlanabilir veya kapatılabilir:
- Sözleşme'nin veya Kullanım Koşulları'nın esaslı ihlali,
- Sahtecilik, dolandırıcılık, hileli teklif veya ödeme güvenliğini tehlikeye atan davranışlar,
- Başka kullanıcılara veya Platform'a zarar verici eylemler,
- Yanıltıcı veya sahte profil bilgisi,
- Yasal mercilerin talebi.
Hesabın kapatılması, kapatma tarihinden önce doğmuş hak ve yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.
14. Fikri Mülkiyet
Platform'daki tüm içerik, tasarım, marka, logo ve yazılım üzerindeki haklar DecoTurca'ya veya lisans verenlerine aittir. Bu Sözleşme, size bu hakları devretmez; yalnızca Platform'u kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanma hakkı tanır.
15. Mücbir Sebep
Tarafların kontrolü dışında gelişen, makul önlemlerle önlenemeyecek olaylar (doğal afet, savaş, salgın, grev, şebeke ve altyapı arızaları, resmî makam kararları vb.) nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulamaz. Bu durumda etkilenen taraf, diğer tarafı makul sürede bilgilendirir.
16. Uyuşmazlıkların Çözümü
Uyuşmazlıkların öncelikle müşteri hizmetlerimiz üzerinden dostane biçimde çözülmesini öneririz. Çözüme ulaşılamazsa, yürürlükteki mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Tüketici sıfatı taşımayan kullanıcılar bakımından Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır ve İstanbul Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir.
17. Sözleşmede Değişiklik
Platform İşletmecisi bu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler Platform üzerinden ve/veya e-posta ile duyurulur; değişiklikler yayımlandığı tarihte geçerli olur. Değişikliklerden sonra Platform'u kullanmaya devam etmeniz güncel Sözleşme'yi kabul ettiğiniz anlamına gelir. Önceki sürümlere ilişkin sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
18. Yürürlük
Bu Sözleşme, Kullanıcı'nın üyelik oluşturduğu veya Platform'u ilk kez kullandığı tarihte yürürlüğe girer ve üyeliğin sona ermesine ya da Platform'un kullanılmasının bırakılmasına kadar devam eder. Bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.